Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang
Di Big C, kami selalu berkomitmen memberikan pengalaman belanja online yang aman, nyaman, dan memuaskan. Untuk memastikan hak dan kenyamanan pelanggan, kami menerapkan kebijakan pengembalian/penukaran barang sebagai berikut:
1. Waktu Pengembalian/Penukaran
Pelanggan berhak meminta pengembalian atau penukaran barang dalam waktu 30 hari sejak tanggal penerimaan.
Setelah 30 hari, permintaan pengembalian/penukaran tidak akan diterima, kecuali produk mengalami kerusakan dari pabrik.
2. Syarat Pengajuan
Produk harus dalam kondisi utuh, belum dipakai, tidak rusak, dan kemasan masih asli.
Semua aksesoris, hadiah tambahan (jika ada), dan nota/faktur harus disimpan untuk verifikasi.
Produk tertentu tidak dapat dikembalikan atau ditukar, misalnya: produk sekali pakai, makanan segar, barang diskon spesial, voucher, atau kartu isi ulang.
3. Biaya Pengembalian/Penukaran
Gratis untuk semua produk yang memenuhi syarat.
Pelanggan tidak dikenakan biaya pengiriman atau biaya penanganan saat melakukan pengembalian/penukaran dalam waktu yang ditentukan.
4. Proses Pengembalian/Penukaran
Hubungi tim layanan pelanggan melalui hotline, email, atau chat online untuk mendaftar pengembalian/penukaran.
Berikan nomor pesanan, informasi produk, dan alasan pengembalian/penukaran.
Petugas akan memandu pelanggan untuk mengirimkan produk ke alamat gudang/toko atau menjadwalkan penerimaan barang pengganti.
Setelah produk diperiksa dan memenuhi syarat, kami akan:
Mengembalikan uang sepenuhnya ke akun pembayaran atau kartu yang digunakan untuk pembelian, atau
Mengirimkan produk pengganti kepada pelanggan tanpa biaya tambahan.
5. Waktu Proses
Permintaan pengembalian/penukaran akan diproses dalam 3–7 hari kerja sejak barang diterima kembali.
Pengembalian dana dilakukan secepat mungkin, tergantung metode pembayaran dan bank yang digunakan pelanggan.
6. Kontak Bantuan
Jika ada pertanyaan terkait pengembalian/penukaran, silakan hubungi:
Hotline: 0800-123-4567 (contoh nomor lokal Indonesia)
Email: cs@bigc.co.id